QUALIDADE,
AMBIENTE E
SEGURANÇA
Sistema de Gestão Integrado
A FLOPONOR e a RESUR têm implementado um Sistema de Gestão Integrado, que define as políticas e a sua Estrutura Organizacional. O Sistema é certificado de acordo com os referenciais normativos NP ISO 9001:2015, NP ISO 14001:2015, e NP ISO 45001:2018.
A FLOPONOR tem definida uma Cadeia de Custódia (CdC) segundo os referenciais FSC e PEFC, no âmbito dos Serviços de Exploração Florestal.
Certificações
NP ISO 9001 — SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
A FLOPONOR é certificada segundo a norma NP ISO 9001, na prestação de serviços de silvicultura, incluindo manutenção de áreas adjacentes a infraestruturas elétricas, rodoviárias e ferroviárias; comercialização de madeiras; movimentação de madeiras e de produtos associados em parques industriais.
A RESUR (empresa do grupo FLOPONOR) é certificada na norma NP ISO 9001, no âmbito da recolha e transporte de resíduos sólidos urbanos e higiene urbana.
NP ISO 14001 — SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
A FLOPONOR é certificada segundo a norma NP ISO 14001, nos serviços de silvicultura (incluindo a limpeza exterior e interior e ajardinamento de subestações, postos de corte/ seccionamento e postos repetidores) e movimentação de madeiras e produtos associados em parques industriais.
NP ISO 45001 — SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
A FLOPONOR é certificada segundo a norma NP ISO 45001, reconhecimento da importância para a Gestão da segurança e saúde do trabalho, no âmbito dos serviços de silvicultura, incluindo manutenção de áreas adjacentes a infraestruturas elétricas, rodoviárias e ferroviárias; e na comercialização de madeiras.
FSC ®— FOREST STEWARDSHIP COUNCIL (nº Licença C084547)
A FLOPONOR é certificada pelo FSC na Cadeia de Custódia , que garante a rastreabilidade da madeira certificada que por si é comercializada. Esta certificação permite à FLOPONOR operar nos mercados mais conscientes e promover a sustentabilidade dos produtos.
PEFC — PROGRAMME FOR ENDORSEMENT OF FOREST CERTIFICATION
A FLOPONOR é certificada pelo PEFC, que permite garantir a rastreabilidade da madeira certificada desde a floresta até ao produto final. Desta forma é também possível verificar se a madeira em causa provem de florestas certificadas segundo as boas práticas de gestão sustentável do PEFC.
Avaliação de Fornecedores e Parceiros
Atualmente a FLOPONOR é certificada nas normas de Sistema de Gestão da Qualidade, Ambiental, Segurança e Saúde no Trabalho, mantem uma metodologia de Avaliação dos seus Fornecedores, de forma a garantir a monitorização dos mesmos e a melhoria contínua do seu desempenho.
A avaliação de fornecedores é um importante instrumento de gestão de caráter preventivo, pois permite identificar de forma a identificar atempadamente irregularidades ou inconsistências e permitir apoiar os nosso parceiros de negócio.
A avaliação é periódica e segue os seguintes parâmetros de avaliação:
Preço e Condições Comerciais
Qualidade do Fornecimento
Requisitos SST e Ambientais
Prazos
Assistência e Disponibilidade
Avaliação de Satisfação de Clientes
Clientes satisfeitos são uma prioridade para as empresas do grupo FLOPONOR.
Entendemos que os clientes, integram as nossas partes interessadas, e que representam não apenas retorno financeiro, mas também a mais valiosa ferramenta de marketing “Vender os nossos serviços”.
Queremos Clientes satisfeitos e Clientes fidelizados.
A avaliação da satisfação do cliente é um instrumento de gestão de enorme importância para medir a qualidade do serviço que prestamos, proporcionando a identificação de ações de melhoria, as quais são objeto de tratamento no âmbito do nosso Sistema de Gestão da Qualidade implementado e certificado, desde 2016, de acordo com os requisitos da norma NP ISO 9001:2015.
Agradecemos antecipadamente a sua participação.
Objetivos
Dedicarmo-nos à satisfação das necessidades e expectativas dos nossos clientes
Assegurar o cumprimento de requisitos legais aplicáveis às atividades desenvolvidas
Evitar a ocorrência de não conformidades críticas
Gerir os aspetos ambientais resultantes da atividade da empresa
Manter elevados padrões de desempenho em matéria de segurança e saúde no trabalho
Sensibilizar e envolver todos os trabalhadores e partes interessadas para o cumprimento dos objetivos
Políticas
Política de Qualidade, Ambiente e Segurança FLOPONOR e RESUR
A FLOPONOR e a RESUR têm um Sistema de Gestão Integrado implementado que procura seguir os mais elevados padrões de desenvolvimento sustentável em todas as atividades que desenvolve, com o objetivo de criar valor de forma contínua para a organização e demais partes interessadas. Assume ainda o compromisso de adotar um modelo de gestão ética e socialmente responsável, procurando conjugar de forma equilibrada, os aspetos económicos e sociais, de preservação do ambiente e de segurança e saúde dos seus trabalhadores.
A FLOPONOR conforme preconizado nos seus Valores pretende manter como linha orientadora o ser socialmente responsável.
A FLOPONOR no âmbito das suas atividades de comercialização de madeira, compromete-se a garantir a implementação e manutenção dos requisitos do FSC e do PEFC de acordo com o referenciais normativos na Cadeia de Custódia. Nomeadamente no que respeito às convenções da Organização Internacional do Trabalho, dos requisitos sociais e dos critérios de segurança e saúde no Trabalho.
